2016年7月14日至15日，由全球最具规模和影响力的投资贸易促进机构之一比利时诺本集团主办的“第三届中国城市综合体发展与创新论坛”成功在沪举办。HouseofFraser中国CEO孔军应诺本集团之邀，以“商业4.0创新模式”为主题进行了分享，对于实体商业特别是零售业面临的一系列挑战和危机，提出了HouseofFraser先进独特的解决方案。

该论坛汇聚近200位来自国内外知名地产开发运营商、建筑设计研究院、投资机构及科技方案解决商代表，共同探讨中国城市综合体产业的发展现状及未来，共同讨论和分享新消费模式下中国城市综合体的发展策略。孔军指出现下中国城市综合体面临的三大问题：第一，目前中国实体商业不景气的症结在于商品同质化严重、竞争激烈。近几年，国内商业项目过度开发，中国商品的发展和创新远远跟不上商业体量扩容的速度，因此，产品创新与商业体量存在巨大缺口。第二，商业的场景式体验正在遭遇瓶颈，孔军认为，体验作为系统工程，包含“业态规划、业态创新、场景塑造、环境艺术、商品陈列、橱窗设计、营销活动和服务”八大元素，虽然当今商业在体验上不断创新，但绝大部分局限于某一元素，没有做到全面提升消费体验。第三，零售行业是一个专业、讲究精细化管理的行业，地产开发商大量涌入零售业，以地产的理念管理运营商业，从而产生诸多问题，商品、管理、服务和营销的专业人才方面极度欠缺。

面对这些症结，孔军在会上解读了HouseofFraser的应对方法。作为“商业4.0”的引导者，HouseofFraser的优势恰好应对了三个挑战：第一，在167年的发展历程里，HouseofFraser借与欧洲品牌建立的合作关系，搭建中英绿色通道，正全力高效地引入众多欧洲优质品牌；HouseofFraser成熟的自有品牌和买手业务，解决了中国商业面临的商品丰富度不够和同质化现象严重的问题。第二，HouseofFraser以英伦文化为场景，携手英国玩具连锁集团Hamleys、美国新奇特产品零售商Brookstone打造场景式营销，通过场景与顾客内心的价值观产生共鸣，使商场成为集结文化、艺术和购物的综合性空间，形成场景与体验的差异化；第三，作为英国王室授权的商业集团，HouseofFraser通过精细化的管理、SOP服务标准管理将帮助中国零售业解决管理粗放的问题。

孔军表示，进入中国后，HouseofFraser定位精准，锁定新锐中产，结合目标客层的需求，提供高性价比的个性时尚产品和优质的英伦服务。在此基础上，通过大数据分析，利用互联网手段，融入大金融的优势，全面打造最优化的生态链和价值链，系列化地为中国消费者提供增值服务和附加价值。